Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена ZacenamLife відповідно до чинного законодавства України. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо зробити взаємодію з нашою платформою максимально прозорою.

Користуючись сайтом zacenam.world та купуючи наші продукти, ви погоджуєтесь з умовами, викладеними в цьому документі.

2. Право на повернення

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

3. Специфіка цифрових продуктів (Educativo)

Оскільки Zacenam спеціалізується на освітньому контенті, до цифрових товарів застосовуються особливі умови:

• Онлайн-курси: Повернення можливе протягом 14 днів, якщо ви не переглянули більше 20% навчального матеріалу.
• План тренувань/харчування: Якщо продукт є індивідуально розробленим, він не підлягає поверненню після отримання доступу.
• Електронні книги та гайди: Після завантаження файлу повернення не здійснюється, оскільки продукт вважається використаним.

4. Фізичні товари

Для товарів, що мають матеріальну форму (аксесуари для спорту, друковані щоденники):

1. Товар повинен бути в оригінальній упаковці.
2. Відсутність слідів експлуатації або пошкоджень.
3. Наявність усіх комплектуючих та бонусних матеріалів.

Транспортні витрати на повернення товару належної якості оплачуються покупцем.

5. Процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Додайте фото чека або виписки з банку.
4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера протягом 24-48 годин.

6. Терміни обробки та виплати

Ми здійснюємо повернення коштів у найкоротші терміни:

• Перевірка запиту: до 3 робочих днів.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).

Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.

7. Що не підлягає поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (книги, журнали).
• Товари особистої гігієни.
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.
• Індивідуальні плани, створені під конкретні параметри клієнта.

8. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, зв'яжіться з нами зручним способом: